Kundeservice

Bambusabasics.com er et nettsted som drives av Bambusa AS, et selskap som er registrert i Norge med organisasjonsnummer 999647049 og er lokalisert i Kvitsøygata 30, 4014 Stavanger.

Disse generelle vilkårene og bestemmelsene gjelder når du som forbruker legger inn en bestilling via www.bambusabasics.com. Vennligst les igjennom betingelsene og vilkårene før du bruker nettstedet. Ved å ta i bruk Bambusabasics.com og legge inn bestilling på Bambusabasics.com, godtar du vilkårene og betingelsene, samt vår personvern policy her. Som bruker er du selv ansvarlig for å holde seg oppdatert om eventuelle endringer. Datoen for denne oppdateringen finnes i siste avsnitt av vilkårene. Bambusa forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene fra tid til annen. Den nye versjonen vil ikke være tilbakevirkende, og kunden skal bare være bundet av Vilkår og Betingelser som er online den dagen ordren legges inn på nettstedet.

AVTALEINNGÅELSE

Du må minst være 18 år for å bestille via nettstedet. Bambusa godtar i henhold til norsk lovgivning ikke kredittkjøp til personer under 18 år. Bambusa forbeholder seg retten til å avvise eller endre dine bestillinger (for eksempel hvis du har gitt uriktige personopplysninger og/eller har en historie med manglende gjeldsbetaling).
Hver kunde kan ikke ha flere enn én kundekonto hos Bambusa samtidig. Vi forbeholder oss retten til å slette doble registreringer.

Vi forbeholder oss retten til å godkjenne eller annullere bestillingen hvis den er generert av en robot, programvare, crawler, spider eller et annet automatisert system eller skriptadferd samt enhver bruk av tredjeparts tjenester for bestilling på dine vegne.

Vårt ansvar for mangler reguleres av de lovbestemte reglene for forbrukerkjøp. Vi er forpliktet etter lov til å levere varer som har den mengde, kvalitet og utseende som fremgår av produktbeskrivelsen i avtalen, og i den innpakningen som avtalen krever.

FRAKT

Vi leverer kun innenfor Norge. Bambusa dekker alle fraktkostnader for levering til hentested dersom totalsummen på din bestilling overstiger NOK 300,-. Dersom totalsummen på din bestilling er lavere enn NOK 300,- vil en fraktkostnad på NOK 39,- påløpe pr. bestilling for levering til hentested. Fraktkostnaden vil bli tydelig angitt underveis i bestillingsprosessen og du vil få opplysning om totalsummen du skal betale for din bestilling (inkludert eventuelle fraktkostnader) under "Total Sum", før du plasserer en bindende ordre på varen/e du har i handlekurven din.

Dersom du vil korrigere din bestilling etter at du har godkjent denne og sendt bestillingen til oss, kan vi bare gjøre dette så lenge bestillingen ikke er sendt fra vårt lager.

Den forventede leveringstiden er angitt i bestillingsbekreftelsen. Våre transportører vil gjøre sitt ytterste for å levere bestillingen din innen den lovede leveringstiden. Likevel er forsinkelser noen ganger uunngåelige. Ta kontakt med vår kundeservice hvis du ikke har mottatt pakken innen lovet leveringstid. Hvis en levering forsinkes mer enn 30 virkedager og ikke skyldes deg som kunde, har du rett til å heve kjøpet.
Våre transportører leverer ikke i helger og på offentlige helligdager. Vær oppmerksom på at leveringen av bestillingen kan ta lengre tid når det er salg eller i andre travle perioder.
Hvis en pakke skal hentes på et spesifikt leveringssted, må du gjøre det innen det tidsrommet som er angitt i meldingen. Dette vil varriere etter valgt transportør. Pakker hentes med gyldig identifikasjon. Du kommer til å få en melding om levering som angir når og hvor pakken må hentes eller mottas. Meldingen mottas via SMS.

BETALING OG PRISER

Det er kunden sitt ansvar å sørge for at personlige opplysninger, kontaktinfo og betalingsinfo er korrekt.

Du kan betale for kjøpet på den måten som er angitt i kassen. Gjennom vår betalingspartner Adyen tilbyr vi bl a betalingstjenestene Vipps, Klarna og kortbetaling. Ved fakturering eller delbetaling kan Bambusa skaffe seg kredittopplysning fra tredjepart. I så fall kommer du til å bli informert tilsvarende.Ved forsinket eller manglende betaling, påløper inkasso- og purregebyr i samsvar med forsinkelsesrenteloven og inkassoloven. Fakturaer og kreditnotaer sendes kun elektronisk.
Prisene som er angitt på Bambusabasics.com er oppgitt i NOK og er inklusiv MVA. Alle eventuelle avgifter på frakt eller annet vises alltid i kassen før du godkjenner bestillingen. Ingen skjulte avgifter tilkommer.
Vi forbeholder oss retten til å, ved helt tydelige feil, f.eks. pris eller trykkfeil, kunne korrigere feilen i ettertid. Dersom du ikke er fornøyd med vår korrigering får du selvsagt avbestille din ordre uten kostnad. Vi forbeholder oss også retten til å ikke gjennomføre en bestilling dersom varen f.eks. er utsolgt eller det skulle oppstå tekniske problem.

Skal du bruke verdikuponger må verdien på varen tilsvare eller overstige verdien på kupongen. Dersom verdikupongen ikke dekker verdien på varen, kan mellomlegget betales ved bruk av en av de aksepterte betalingsmetodene, betalingsalternativer. Verdien av verdikupongen kan ikke betales ut i kontanter. Verdikuponger vil ikke refunderes dersom noen eller alle varene returneres. Verdikuponger kan kun innløses før bestillingen er gjennomført. Det er ikke mulig å benytte verdikuponger i etterkant.

Ved kampanjer med angitte rabatter kan ikke verdikuponger benyttes i kombinasjon med andre rabatter. Vi forbeholder oss retten til å kansellere ordre hvor kumulative rabatter inntreffer.

ANGRERETT OG REFUSJON

Hos Bambusa.no har du 30 dagers angrerett så lenge varen er i opprinnelig stand med alle etiketter/lapper festet på. Undertøy kan returneres, men må da være forseglet og og i sin originale tilstand. Vi kan dessverre ikke ta imot retur på undertøy ( truser, boxer, bh o.l.) om forseglingen er brutt pga hygieniske årsaker.
For å benytte deg av angrefristen, må du kontakte kundeservice (her) innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Vi vil deretter kontakte deg angående saken din på e-post. Returavgiften betales av kunden.

Dersom du benytter deg av angreretten, er vi forpliktet til å tilbakeføre alle dine innbetalinger, utenom returkostnaden. Vi avventer gjennomføring av refusjon til vi har mottatt pakken i retur på lageret vårt.
Det tar normalt 2-5 dager før du mottar refusjon, og i noen tilfeller tar det litt lenger tid og dette har å gjøre med behandlingstiden hos våre betalingspartners (f eks Vipps og Klarna sine rutiner). Tilbakebetaling skjer på samme betalingsmåte som du benyttet deg av opprinnelig, med mindre noe annet er avtalt.

Reklamasjonsretten dekker varer som har feil i henhold til forbrukerloven. Oppdager du at varen er defekt når du mottar ordren din, skal du kontakte Bambusa sinn kundeservice så raskt som mulig. Bambusa dekker returfrakten på godkjente reklamasjoner. Når reklamasjonen din godkjennes vil Bambusa kompensere/refundere defekt vare.

RETTIGHETER

Alle logoer, design, grafisk design, fotografier, tekst, ikoner og data på Bambusabasics.com eies av Bambusa AS (999647049)

RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN

Les vår Personvernerklæring som utgjør en del av disse vilkårene og betingelsene.
Enhver tvist som måtte oppstå skal søkes løst i minnelighet ved drøftelser med Bambusa sin kundetjeneste. Dersom minnelig løsning ikke kan oppnås, skal Bambusa etterleve beslutningene fra Forbrukertvistutvalget.
En eventuell tvist hva gjelder tolkningen eller anvendelsen av disse Generelle vilkårene skal reguleres av og tolkes i henhold til norsk lovgivning og skal eksklusivt avgjøres av domstolene i Norge.